TJ apresenta na Fiero sua nova ferramenta de solução de conflitos

Da Redação

26 de Agosto de 2016 às 16:56

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TJ apresenta na Fiero sua nova ferramenta de solução de conflitos

Foto: Divulgação

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Palestra na Federação das Indústrias do Estado de Rondônia (Fiero), nesta sexta-feira (26) divulgou a plataforma Resolva Aqui, canal online de resolução de problemas entre consumidores e empresas, relacionados à compra de produtos ou prestação de serviços. A ferramenta em uso foi criada a partir de um convênio firmado entre o Tribunal de Justiça de Rondônia (TJ-RO) e a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça. O atendimento realizado por meio de link disponível no site do TJ-RO.

A palestra foi ministrada pelo juiz auxiliar da Corregedoria do Tribunal de Justiça de Rondônia, Danilo Paccini, que destacou os benefícios do atendimento Online. “Através dessa ferramenta nós reduzimos o tempo de solução de problemas entre consumidor e fornecedor, além de disso, reduzimos custos e fluxos de processos que chegam ao Tribula. Todos ganham com esta nova forma de conciliação”, disse.

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Paccini destacou ainda alguns indicadores de atendimentos já realizados no País. “O índice médio de solução é de 80%, o percentual de reclamações respondidas é de 99,6%, quando ao prazo leva em média para a obtenção de respostas é de 6,4 dias, já a avaliação do consumidor em relação aos atendimentos é de 3,2 (na escala de 1 a 5) ”, frisou.

As principais reclamações segundo o juiz, é de 54% relacionadas aos serviços das operadoras de telecomunicações (telefonia, internet e tv por assinatura), em segundo lugar vem os bancos, financeiras e administradoras de cartão com 22,1% e em terceiro o comércio eletrônico com 11,4%. “Os principais problemas relacionados a essas reclamações são de cobranças, contestações, contratos, ofertas, vício de qualidade, atendimento, SAC, entre outros elencados pelo relatório da Secretaria Nacional do Consumidor), explicou.

O presidente do Sistema Fiero, Marcelo Thomé, disse que a Federação das Indústrias está disposta a ampliar as parcerias que visam levar informações que auxiliem os industriais. “Queremos ofertar aos empresários rondonienses palestras que ampliem as informações sobre diversas temáticas que auxiliem as indústrias a ofertar melhores serviços e elevação de sua produtividade”, afirmou.

Participaram da palestra o vice-governador do Rondônia, Daniel Pereira, o presidente da Assembleia Legislativa, Maurão de Carvalho, o diretor geral do Escritório Comercial do Perú no Brasil, Antônio Castilho, diretores da Fiero, Conselheiros do Sesi e Senai, entre outras autoridades.

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