Auditores internos participam do programa Justiça com Qualidade

Da Redação

05 de Julho de 2007 às 10:01

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Auditores internos participam do programa Justiça com Qualidade

Foto: Divulgação

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*Nesta terça-feira (4), na comarca de São Miguel do Guaporé, alguns colaboradores das ações de aperfeiçoamento do PJQ - Programa Justiça com Qualidade do Tribunal de Justiça, que são servidores do judiciário no município, receberam informações acerca do processo de Auditoria do Programa 5S, sistema de avaliação para indicar o estado de cada unidade do fórum com relação aos sensos do programa. *O objetivo é o desenvolvimento de ações preventivas e corretivas que deverão ser adotadas para a melhoria contínua dos serviços e analise das áreas críticas. Os líderes do programa nas comarcas serão responsáveis pelo acompanhamento, divulgação dos resultados e criação de um clima favorável ao melhoramento constante dos ambientes de trabalho. *Os facilitadores do Escritório da Qualidade (EQ) do TJ/RO, responsáveis pela implantação do PJQ em todas as comarcas de Rondônia, ministraram um treinamento aos colaboradores-líderes do 5S em São Miguel que serão os “auditores internos” do programa. “É importante ressaltar que as Auditorias precisam ter uma freqüência tal que não prejudique nem o trabalho "normal" das unidades e nem o acompanhamento do Programa”. Ressalta um dos facilitadores. *Todas as observações são feitas por meio de um "check list" - lista de verificação, que é um questionário de avaliação, de perguntas objetivas, ou seja, com questões que permitam respostas do tipo "sim" ou "não", para não deixarem dúvidas ou permitirem interpretações pessoais equivocadas. *Para tanto, a metodologia é utilizada pelos "auditores internos", que são funcionários da própria comarca, capacitados para desenvolver as atividades de auditoria. Desta forma, o treinamento desses "auditores internos" é uma ação importante para o sucesso das *auditorias e nele são abordadas, além das questões relativas à formação específica para as auditorias, também seus objetivos, a importância da uniformidade nos trabalhos dos auditores, a questão ética do comportamento do auditor, o correto preenchimento dos questionários e a correta avaliação dos resultados. *Ao final, é elaborado um relatório específico para cada unidade, contendo os resultados da auditoria. As não conformidades são discutidas pelos auditores e as ações de melhoria são idealizadas por meio de reuniões com os "grupos de melhoria" - colaboradores da comarca e auditores internos. *Aconteceu ainda na comarca uma palestra acerca do PJQ, "Atendimento: uma nova visão", "canais de comunicação", padronização de documentos, estabelecimento de metas, objetivos e indicadores de desempenho e o encerramento será realizado por meio de uma integração com presença de todos os colaboradores da comarca. ****Veja também: Tribunal convoca juízes para atuar em substituição a desembargadores

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