QUALIDADE - Programa do Sebrae tem aceitação do empresariado

Quinze empresas estão presentes no Programa Sebrae de Gestão da Qualidade, cada uma com dois participantes. Os profissionais estão integrados ao programa e já se preparam para realizar alterações nos seus processos de produção, serviços e comercialização

Da Redação

12 de Julho de 2010 às 09:35

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QUALIDADE - Programa do Sebrae tem aceitação do empresariado

Foto: Divulgação

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A noção dos fundamentos da excelência, que caracterizam o conteúdo programático do primeiro curso, gerou a expectativa em melhor atender as necessidades dos clientes. Esse tipo de inquietação, por parte do público que está sendo capacitado, é resultante dos ensinamentos que mostram o diferencial em surpreender o cliente com experiência, produtos e serviços de melhor adequação ao uso. Os participantes demonstram constante desejo de aprimoramento porque tem sido meta de suas empresas atingirem a qualificação para atrair mais clientes. O programa traz em seus conceitos a necessidade de se estabelecerem parcerias, e, com essa mentalidade, o grupo deste evento busca soluções que são vitais para a sustentabilidade com responsabilidade social.

No PSGQ, “além das necessidades implícitas e explícitas dos clientes, se insere a maneira sistêmica e interdependente entre as competências de colaboradores, parceiros e outros empreendedores. A noção de concorrência entre empresas dá lugar à competitividade com parceria no atendimento de demandas, que muitas vezes podem ser partilhadas” sentencia Mário Veronese, consultor do Sebrae. O programa contempla referenciais que buscam o modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, uma iniciativa resultante da parceria entre o Sebrae e a Fundação Nacional da Qualidade. Esse prêmio reconhece os esforços, tendências e ações que as empresas estão realizando para melhoria de sua gestão.

Os critérios do PNQ têm orientado o desenvolvimento de estratégias que levam ao sucesso empresarial. Por esta razão eles são referenciais de trabalho nos cursos do PSGQ. O Programa tem cinco cursos que perfazem 96 horas aula ministradas por sete facilitadores e contempla 20 horas de consultoria em gestão da qualidade em cada empresa, com diferentes especialistas nos postos de trabalho.

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