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IEL RO ministra curso Excelência no Atendimento
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Foto: Divulgação
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Voltado para os colaboradores de empresas e órgãos atuantes no atendimento ao público e focado em temas específicos, o curso Excelência no atendimento, ministrado pelo administrador de empresas e especialista na área de gestão de pessoas, Francisco Tavares de Melo. Realizado no salão de convenções do Sistema Fiero, nos dias 24 e 25 de agosto, o curso, é mais uma iniciativa da atual gestão do Instituto Euvaldo Lodi de Rondônia (IEL-RO), sob a superintendência de Edgar Teixeira, que conta com equipe de especialistas qualificados para atender as demandas do mercado.
Antes de iniciar o curso, o ministrante realizou uma dinâmica – a primeira do dia, com os participantes. Além das respectivas apresentações, os alunos também trocaram abraços com o objetivo de se conhecerem um pouco mais. A atividade teve o objetivo de demonstrar, na prática, o quanto é importante que as pessoas prestem mais atenção nas outras, principalmente, quando se trata de prestar atendimento. Ao mesmo tempo, elas tiveram a oportunidade de falar das expectativas sobre o curso.
Para Francisco Tavares de Melo, as pessoas estão carentes no quesito atendimento em todos os aspectos, tanto no setor público e no privado. A proposta metodológica tem o objetivo de aprimorar os recursos de comunicação; autocontrole; tato; habilidade; marketing de relacionamento, como saber colocar-se no lugar do cliente para melhor atendê-lo, a importância da aparência do profissional e erros mais frequentes na hora do atendimento, dentre outros. O curso conta com a participação de 25 profissionais de três empresas locais e também servidores da Idaron.
De acordo com Tavares, o dicionário Aurélio informa que é atendimento é o ato de receber e dar as melhores informações. O especialista argumenta que o mercado está cada dia mais competitivo e o atendimento não se trata apenas de simplesmente informar. Ele define atendimento quando a necessidade do cliente é satisfeita. “Para isso é fundamental surpreender, encantar, conquistar, e fidelizar este cliente. E este curso está sendo promovido com esta intenção de mostrar e resgatar a excelência no atendimento às pessoas”, afirmou.
No ponto de vista do superintendente Edgar Teixeira, o IEL está em sintonia com o momento econômico atual, que exige respostas rápidas e inovadoras, e esse curso, vai ao encontro à necessidade de responder adequadamente às exigências de mercado. “Entendemos que a satisfação do cliente é fator determinante para a competitividade das empresas e a equipe do IEL trabalha para oferecer a melhor formação e o melhor conhecimento de forma eficaz para que os nossos clientes saiam dos cursos enriquecidos e ainda mais preparados”, afirma.
O diretor Executivo da Idaron, Avenilson Trindade, prestigiou a abertura do curso e parabenizou os participantes e a equipe do IEL.
* O resultado da enquete não tem caráter científico, é apenas uma pesquisa de opinião pública!
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